04LIA801/2 ASIAKASSUHTEEN JOHTAMINEN 5 OP
Osaamistavoitteet
Opiskelija
- ymmärtää asiakkuuksien hallinnan ja johtamisen merkityksen yrityksen menestyksen keskeisenä tekijänä
- osaa soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua organisaation toiminnassa
- opiskelija osaa suunnitella asiakkuuksien hallintaan liittyviä toimenpiteitä.
Sisältö
Asiakkuuksien hallinnan ja johtamisen peruskäsitteet ja prosessit, asiakaspääoma ja asiakaskannattavuus, asiakasriskit, asiakastieto
Edeltävät opinnot
Toimiva yritys. Työvälineet
Suoritustapa ja arviointi
Luennot, oppimistehtävät, tentti.
Arviointi asteikolla 1-5.
Opiskelumateriaali
Hellman,K. & Värilä, S. 2009. Arvokas asiakas. Hämeenlinna: Karisto.
Opettajan myöhemmin verkko-oppimisympäristössä ilmoittama materiaali.
