47AOJSP05 JULKISEN SEKTORIN PALVELUPROSESSIT 5 OP
Osaamistavoitteet
Opiskelija
osaa ottaa huomioon julkisen sektorin toimintaa säätelevää lainsäädäntöä
osaa kuvata julkisen sektorin toimintaprosesseja sekä arvioida niiden suorituskykyä ja merkitystä organisaation toiminnalle
osaa tunnistaa julkisen sektorin toimintaprosesseja tukevia ja mahdollistavia tietojärjestelmiä
osaa etsiä ratkaisuja palveluprosessien vaikuttavuuden tehostamiseen tietojärjestelmiä hyödyntäen
- osaa arvioida palveluprosesseja asiakaslähtöisesti
Sisältö
Prosessien kuvaus, hankintalait, palvelusopimukset, suorituskyvyn arviointimenetelmät, julkisen sektorin tietojärjestelmät, asiakaslähtöisyys.
Edeltävä osaaminen
60 op tutkinnon perusopintoja.
Toteutus ja arviointi
Luennot, oppimistehtävät.
Arviointi asteikolla 1–5.
Oppimateriaali
Luennoitsijan ilmoittama materiaali.
