04JOH041 PROSESSIEN JA PALVELUJEN JOHTAMINEN 5 OP
Osaamistavoitteet
Opiskelija
- osaa selittää mittaamisen merkityksen osana organisaation prosesseja
- osaa käyttää toiminnanohjausjärjestelmiä
- osaa arvioida operatiivisten prosessien merkitystä organisaatiossa
- osaa kuvata organisaation ydin- ja tukiprosessit
- osaa tunnistaa operatiivisten prosessien muutostarpeet
Sisältö
Prosessien johtaminen, palvelujen johtaminen, toiminnan seuranta, laatu toiminnan ohjauksessa, lean-toiminta.
Edeltävä osaaminen
-
Toteutus ja arviointi
Käytännön caset ja projektit, lähiopetus ja virtuaalioppiminen. Hyväksytyn suorituksen arviointi asteikolla 1 -5.
Oppimateriaali
Yhdessä sovittava materiaali